Qualidade em serviços contábeis: a importância de servir bem os clientes para o sucesso de sua empresa - 101.07149
Curso 100% ao vivo com interação com o professor!
Data: 18 e 19 de outubro
Horário: 14h00 às 18h00
Data: 18 e 19 de outubro
Horário: 14h00 às 18h00
Este curso será transmitido online pela plataforma Zoom. É necessário que o aluno acesse no dia e horário agendado, o link que será enviado por e-mail no dia do evento. Para utilização desta plataforma é necessário internet, caso acesse pelo celular é obrigatório a instalação do programa, e se for pelo computador, é só inserir o nome para identificação.
OBS: Informamos que se caso o participante não consiga assistir ao curso no dia e horário agendado, não é possível enviarmos nenhum material, porque o curso é transmitido ao vivo e também não realizaremos a devolução do valor pago.
Objetivos: Contribuir para a busca da excelência nos relacionamentos cliente-fornecedor, enfocando a importância da qualidade tanto nas relações internas da empresa como nos atendimentos aos clientes externos de forma a conseguir os melhores resultados e agregar valor na imagem da empresa perante o mercado.
Público-alvo: Empresários, Executivos, Gerentes, Supervisores e demais colaboradores envolvidos com processos e serviços aos clientes, internos e externos, da empresa. Profissionais e Estudantes interessados em desenvolver suas competências e habilidades gerenciais aplicáveis ao atendimento e relacionamento com os clientes.
Programa
O Desafio das Empresas Contábeis nos contextos econômico e social contemporâneos.
O Desafio da excelência: Por que devemos buscar a excelência em nosso trabalho?
O cliente e o desafio da excelência: Como encanta-los? Como conquistar a fidelidade?
Conceitos e características de Processos e de Qualidade
A empresa e seus processos internos: integração, fluxos e informações.
Os impactos da não qualidade nos processos nos custos, na produtividade e na imagem da empresa.
O papel dos gestores e dos colaboradores na Qualidade dos produtos e serviços da empresa
Comprometimento: O que é e como praticar e obter de seus colaboradores
O comprometimento, a mudança e os reflexos na Qualidade.
Como atingir a excelência na Qualidade.
Palestrante: Sérgio Lopes - Mestre em Administração (METODISTA), Pós-graduado em Análise de Sistemas (FAAP), Sistemas de Informações (MAUA) e Administração Financeira (FECAP), Bacharel em Administração (FEA/USP).Sólida trajetória profissional construída ao longo de 52 anos de atividades exercidas em diferentes tipos de Organizações, tendo ocupado por vários anos, cargos executivos na Áreas de Organização e Sistemas e Tecnologia da Informação em empresas de médio e grande porte. Há32 anos trabalha como Consultor Empresarial nos mais diferentes tipos e portes de Organizações participando de projetos nas áreas de Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Organização, Siste mas e M& eacute;todos, Organização e Planejamento Empresarial, Mapeamento de Processos, Sustentabilidade, Qualidade (Total e ISO 9000) e Produtividade. Desenvolve atividades de docência em Cursos Técnicos, Acadêmicos, PG/MBA e de Formação Gerencial há mais de 35 anos. Palestrante de assuntos relacionados a carreiras profissionais, gestão empresarial e gestão de pessoas. Foi avaliador voluntário dos Prêmios Nacionais de Qualidade da FNQ, BANAS E PBQP-H. Membro atuante do Grupo de Excelência em Ética e Sustentabilidade (GEES) do CRA.SP .