Marketing de retenção: o que é e por que sua empresa deve praticá-lo - 101.07136
Curso 100% ao vivo com interação com o professor!
Data: 19 e 20 de julho
Horário: 14h00 às 18h00
Data: 19 e 20 de julho
Horário: 14h00 às 18h00
Este curso será transmitido online pela plataforma Zoom. É necessário que o aluno acesse no dia e horário agendado, o link que será enviado por e-mail no dia do evento. Para utilização desta plataforma é necessário internet, caso acesse pelo celular é obrigatório a instalação do programa, e se for pelo computador, é só inserir o nome para identificação.
OBS: Informamos que se caso o participante não consiga assistir ao curso no dia e horário agendado, não é possível enviarmos nenhum material, porque o curso é transmitido ao vivo e também não realizaremos a devolução do valor pago.
Objetivo: Apresentar ao Empresário contábil a importância do Marketing de Retenção no engajamento de seus colaboradores como parte das ações de retenção, sustentação e encantamento de seus clientes.
Público alvo: Proprietários e Executivos de Empresas Contábeis que desejarem entender os impactos da Comunicação Eficaz como instrumento de Marketing em seu modelo de gestão, sua organização interna e nos seus processos de trabalho.
Profissionais da área contábil que possuem atribuições relacionadas a tratamento gerenciamento de pessoas e de clientes.
Demais profissionais que desejam ampliar seus conhecimentos sobre retenção de talentos e ampliar seus entendimentos sobre os impactos do gerenciamento de pessoas nas rotinas diárias das Empresas Contábeis.
Conteúdo Programático
A comunicação como instrumento de marketing de atração do cliente.
Por que o marketing é necessário? Talvez, essencial
O marketing atualmente.
A promessa, a conquista, o contrato.
Depois de atraído, como reter o cliente duramente conquistado?
A realidade, os problemas, o desencanto.
Desafio da excelência: como se comunicar eficazmente.
O ciclo do atendimento excelente ao cliente: da conquista à retenção.
Como transformar um atendimento em um excelente atendimento: encantando seu cliente através da comunicação.
Sua arma secreta para retenção: seus colaboradores.
Perfil ideal de seus colaboradores.
Talentos: quem são talentos e por que eles são imprescindíveis em sua empresa contábil.
Como obter e manter o engajamento dos colaboradores através de ações de comunicação e marketing de retenção.
Ambientes físicos e psicológicos e seus impactos nos clientes e nos colaboradores.
Você seria seu próprio cliente?
Instrutor: Sérgio Lopes - Mestre em Administração (METODISTA), Pós-graduado em Análise de Sistemas (FAAP), Sistemas de Informações (MAUA) e Administração Financeira (FECAP), Bacharel em Administração (FEA/USP).Sólida trajetória profissional construída ao longo de 52 anos de atividades exercidas em diferentes tipos de Organizações, tendo ocupado por vários anos, cargos executivos na Áreas de Organização e Sistemas e Tecnologia da Informação em empresas de médio e grande porte. Há32 anos trabalha como Consultor Empresarial nos mais diferentes tipos e portes de Organizações participando de projetos nas áreas de Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Organização, Siste mas e M& eacute;todos, Organização e Planejamento Empresarial, Mapeamento de Processos, Sustentabilidade, Qualidade (Total e ISO 9000) e Produtividade. Desenvolve atividades de docência em Cursos Técnicos, Acadêmicos, PG/MBA e de Formação Gerencial há mais de 35 anos. Palestrante de assuntos relacionados a carreiras profissionais, gestão empresarial e gestão de pessoas. Foi avaliador voluntário dos Prêmios Nacionais de Qualidade da FNQ, BANAS E PBQP-H. Membro atuante do Grupo de Excelência em Ética e Sustentabilidade (GEES) do CRA.SP .